Siparişinizin teslimi esnasında paketinizi, kargo görevlisinin yanında açıp kontrol etmelisiniz. Kargo ambalajında sorun olmasa bile kontrolünüz önemlidir.

Pakette ya da paket içeriğinde herhangi bir hasar ve eksiklik varsa ne yapmalıyım?

Kargo görevlisine, kutuda hasar var ise Hasar Tespit Tutanağı, kutuda hasar yok ancak üründe hasar var ise Durum Tespit Tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir.

Ardından bu tutanakla birlikte "Hesabım - Siparişlerim" sayfası 'İade ve Diğer Talepler' adımınından "Ürünüm hasarlı geldi" seçerek 14 gün içerisinde iade talebi oluşturun.

Tutanağın görselini talebinizin içerisine eklemeyi unutmayınız.

Sistem tarafından size verilen ücretsiz iade kargo gönderi kodu ile 14 gün içerisinde ürününüz ve tutanağın aslını tarafımıza göndermelisiniz.

Kurulumu yetkili servis tarafından yapılacak olan ürünlerde neye dikkat etmeliyim?

Beyaz eşya, televizyon vb. elektronik veya büyük ürün siparişlerinde kargo paketini yetkili servis açmalıdır.

Kargo görevlisinin yanında paketi açmadan dışarıdan kontrol etmelisiniz.

Paketin Dışında Hasar Olması Halinde; kargo görevlisine 'Hasar Tespit Tutanağı' hazırlatmanız ve ardından bu tutanakla birlikte bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

Paketin Dışında Herhangi bir Hasar Olmaması Halinde; kargoyu teslim aldıktan sonra yetkili servisle iletişime geçerek kurulum için randevu almalısınız.

Yetkili servis kurulumu yaptıktan sonra sorun çıkarsa yetkili servise direkt olarak başvurabilir veya 'Servis Raporu' hazırlatarak bize bildirimde bulunabilirsiniz.